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在國家“十四五”規(guī)劃目標綱要中著重強調“加快數(shù)字化發(fā)展和建設數(shù)字中國”。顯然，數(shù)字化和創(chuàng)新將驅動后疫情時代的發(fā)展；隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術的應用已逐步落地到各行各業(yè)，引領著消費者消費需求和習慣的改變，酒店行業(yè)推行落實數(shù)字化升級是大勢所趨也是提升管理效率的重要途徑。

早在2013年孵化“山水S品牌”之時，山水酒店根據(jù)消費者的需求迭代在中高端酒店領域率先為酒店注入全智能化服務系統(tǒng)，將智能客控、電動窗簾、電動馬桶等應用到客房場景中，打造出了全新的生態(tài)化舒適空間，以前沿科技智能產(chǎn)品結合個性化服務來煥新消費者體驗，摸索出了集團未來發(fā)展的前進方向，從此邁向智能化、數(shù)字化的轉型升級進程中。

數(shù)字化賦能運營、提升消費體驗

目前，中青旅山水酒店通過數(shù)字化賦能，坪效、人效和時效得到顯著提升。在服務端針對住前、住中、住后等場景制定了賓客體驗體系，通過數(shù)字化觸點無縫觸達賓客，推出了在線預定、在線選房、快速入住、機器人送物、0秒退房、自助開發(fā)票、優(yōu)選商城等服務滿足客戶多重需求；客房配備全智能化設備，客人一進客房通過APP、小程序便可輕松一鍵享受上網(wǎng)、調節(jié)室溫、開關窗簾、選看節(jié)目等個性化服務，真正體會到山水酒店無聲的關愛。

數(shù)字化管理，降本增效

中青旅山水酒店在數(shù)字化管理建設中重新制定了前臺接待、客房服務、采購等操作流程，解決了效率低下，流程繁雜，過度依賴人工、決策無數(shù)據(jù)支撐等因素影響，運營效率和質量顯著提升，在流程優(yōu)化后解放出來的人力可以去為賓客創(chuàng)造更多的個性化服務。借力釘釘將集團總部、城區(qū)、門店、合作伙伴等幾條主線人員導入釘釘組織架構，打通溝通屏障，實現(xiàn)組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務在線、生態(tài)在線“五個在線”的高效工作方式。同時自主研發(fā)運營管理小程序，門店人員可通過運營小程序提交門店經(jīng)營相關管理文件報表，讓文件信息化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、可儲存、可查閱分析，精準的實施一店一策管理，省時省力，科學高效。

擁抱數(shù)字化變革 持續(xù)追求創(chuàng)新

中青旅山水酒店追求數(shù)字創(chuàng)新的路上從未止步，將定制整體化的技術框架，開發(fā)酒店數(shù)字化中臺，將預訂中心、數(shù)據(jù)分析、價格預測、在線分銷、統(tǒng)一會員體系和儲值等先進功能與前臺PMS、OTA平臺、微信公眾號等現(xiàn)有系統(tǒng)整合。通過數(shù)字化中臺框架的搭建，將各部門的業(yè)務以模塊形式整合為業(yè)務中臺，各類業(yè)務數(shù)據(jù)導入到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)倉庫，可直接用于經(jīng)營分析、用戶畫像、財務稽查、品質檢查、物業(yè)租賃等工作，最終形成數(shù)據(jù)的不斷沉淀和業(yè)務的持續(xù)優(yōu)化。利用定制化數(shù)字工具獲取消費者數(shù)據(jù)，通過用戶精準運營，實現(xiàn)顧客到店入住即刻轉換為山水會員，快速填充私域流量池，助力酒店降低獲客留客及運營成本，提升經(jīng)濟效益。

身處數(shù)字化時代洪流中，與時代同頻共振才能免于成為時代的棄兒，中青旅山水酒店將持續(xù)深化數(shù)字化布局，為推動高質量發(fā)展添上騰飛翅膀。

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